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七成快递小哥被客户投诉 职业歧视与恶意投诉成工作痛点

日期:2022年06月11日

       近日发布的《中国青年发展报告NO.4 城乡盘旋蜂鸟》指出, 快递小哥的工作状态是独立的(一个人单独投递)、动态的(工作地点不确定)和自主的(接受随时下单)。线下随时游牧的特点)、计件结算方式和限时派送的惩罚机制形成了强制的工作节奏, 加之新兴快递公司复杂的加盟共享管理模式、传统的劳动关系、社会保障和福利制度难以有效覆盖。这份由中国青年研究会副会长连思研究的报告称, 职业歧视和恶意投诉是快递小哥的核心痛点。调查显示,

38.24%的快递小哥表示过去一年曾遭受过职业歧视, 在遭受的社会歧视中排名第一;同时, 42.43%的快递小哥认为工作难点在于用户不理解, 投诉压力大, 居所有工作难点之首。
        81.33%的快递员表示遇到过客户态度不好, 71.33%的快递员表示遇到过客户投诉。据悉, 本次调查对象为年龄在16-35岁, 从事快递/外卖收集、分拣、封箱、转运、派送的年轻快递(外卖)服务人员(不含站长等管理人员)。北京。人员)。调查自2018年8月启动以来, 共收回问卷1710份, 经筛选, 获得有效问卷1692份。
       调查还显示, 83.33%的快递小哥81.02%的乡镇快递小哥具有高中(中学)及以下文化程度。
       快递行业相对较低的准入门槛, 为乡镇青年落户城市提供了软着陆缓冲, 使快递行业成为行业龙头。
       城市化的融合剂显示窗口。但同时, 由于快递小哥与公司相比处于相对弱势的地位, 为了保住工作, 他往往选择私下, 自行协商赔偿以处理复杂的纠纷。调查显示,

59.87%的快递小哥表示遇到过非自己造成的自付损失,

57.44%的快递小哥表示在配送过程中遇到漏洞, 被一些人利用顾客。值得注意的是, 除了犯罪分子自身原因外, 公司未能及时提供法律援助, 不愿主动承担相应责任, 也是造成这一现象的重要背景。
       多位快递小哥在接受报告调研组采访时表示:不管谁负责, 如果不赔偿自己, 让公司赔偿, 肯定会被开除。综合多方调查结果, 报告研究团队认为, 快递小哥是网络经济新业态催生的庞大就业群体。工作。 (记者杜欣) 原标题:调查显示, 70%的快递小哥表示曾被客户投诉“投诉压力大”, 成为快递小哥工作中的痛点

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